全球领先的税务公司H&R Block因不断更换宣传口号而著称。近日，H&R又一次以全新的宣传活动“做得对（Get it right）”吸引了公众的注意。最新的宣传重点关注顾客的需求，并把注意力放在了个人收入税的具体细节上。广告中出现了如同“理发是求职花费吗?”“去年夏天我的孩子有四位数的收入，他必须要填纳税申报表吗？”之类的问题。

H&R的首席市场总监罗伯特•特托多夫说当他第一次把广告创意展示给那些特许经销商时，很多人都对“我有人才（I’ve got people）”称赞不已。但是特托多夫却觉得“做得对（Get it right）”会在实际操作时得到更多的共鸣。这则新广告将H&R展现为一个信息源，并通过一个社交媒体计划来加强这种印象，其中包括在Twitter网站上提供1000个H&R税务专家的服务。广告中“点一下、打电话或者来看看”等字眼也增加了品牌对于顾客的可亲近度。
这则广告将增强H&R Block的品牌实力。这次宣传的重点在于顾客，广告中这些具体的例子将会增加其品牌知识，社交媒体互动则会建立起品牌尊严。通过树立尊严和知识这两大品牌价值的支柱，品牌地位也将被确立。
然而，要想用一种平衡的方式建立起品牌价值，还应注意品牌差异化和相关性。 例如，H&R Block仍然缺乏品牌差异度。纽约的品牌专家罗伯•弗兰克表示，尽管新的广告很有逻辑，但是却不够具体。“你可能把它跟任何一家税务公司混淆起来，” 他说，“H&R Block对于为何要选择它们的服务给出了什么样的理由呢？”
另一个关注点就是这个品牌在过去的几年里更换了多少次的宣传口号，这包括“美国税务梦之队（America’s tax team）”和“就是聪明（Just plain smart）” 。 一个好的标语可以帮助该品牌在竞争对手中脱颖而出并解释品牌内涵。数目众多、不断变化的口号却可能会迷惑消费者并减损品牌价值。在H&R Block的事例中，它似乎并没有持续坚持某一个创意方向。非常重要的是，类似于广告的创意活动需要由品牌策略来支撑，并保证它在一段时间内相对比较稳定。