摩托罗拉公司最近推出了一项“移动客户忠诚度解决方案”。该方案作为其“移动商务平台”的一部分，迎合了摩托罗拉公司目标客户的需求。许多购物者一直以来都十分期待有一天手机购物这种消费形式能够变成现实。而摩托罗拉推出的这项新业务可以说是现有的忠诚顾客卡服务的升级版或电子形式。消费者们手机购物的愿望终于实现了。

这项服务能够使商家将产品目录或产品优惠通过手机短信的形式发给顾客，还能够建立顾客喜好和消费习惯的数据库。另外，顾客若是想要浏览商家的产品，可以给商家发一条短信，于是商家便会把产品目录和报价发到顾客手机上。然后，顾客会收到一张带有条码的电子申请单，申请单上的条码起到了识别购物者信息的作用。另一种方式是，顾客会收到一张移动客户忠诚卡，只要刷一下这张电子卡就能购物消费。

摩托罗拉的这项客户忠诚度解决方案一经推出就受到了零售商们和消费者的肯定。零售商认为这项服务能够使他们以消费者乐于接受的方式接近他们，从而能够使他们的品牌能具吸引力。此外，这项新服务能够使商家有效地获得顾客数据库，即方便又省成本，这点相对于传统的顾客忠诚度方案无疑是一大进步。消费者也对这项服务啧啧称赞。有了这个新的忠诚度方案，他们从此不用再碰到办理会员卡的麻烦了。

“随着智能手机的普及以及手机操作平台的不断升级，手机购物的时代已经来临。消费者通过手机随时能够上网购物，数字化的购物方式给消费者带来了新的购物体验。”摩托罗拉移动方案小组手机商务业务全球负责人Dana Warszona说道。她还补充道：“从消费者轻松搜索产品信息到完成交易，手机已经成为关键的商务工具，因此商家们必须从现在起将手机业务纳入战略性范畴，以满足消费者需求。”

理解和满足消费者需求是塑造成功品牌的关键。摩托罗拉坚持通过创新提高品牌形象，兼顾零售商和消费者的需求。通过仔细研究目标市场，分析目标市场需求，摩托罗拉在手机商务领域的竞争力实现了飞跃性的突破，同时也开辟了一种新的品牌差异化方法。有了“移动客户忠诚度解决方案”这类业务，摩托罗拉不只是一家高品质的手机生产商，还是一个值得信赖的购物好帮手。摩托罗拉的例子告诉我们，出色的市场调研能够使公司更加了解顾客需求，顾客需要的产品和服务，以及品牌所拥有的机会。