消费时，消费者挑选的不仅仅是一个商品，而是支撑这个商品的品牌体系。商品就像冰山的山顶，是品牌体系可见的一部分——是品牌与客户的联系，也是品牌经过复杂的经营的结果。

品牌不仅仅是商品或服务这个观点并不新鲜。但是公司如何去制造一个环境，把所有的想法——无论是小的想法还是看起来与销售无关的想法，融入品牌理念呢？
品牌是一个系统
首先要明确的是“品牌经营”并不是“营销”。如果我们把品牌看做一个系统，那么公司的所有活动都将纳入品牌的范围内。简而言之，品牌经营就是公司每个人的经营。这个观点可能听起来有点老套，过于理想化，但请想想你在苹果商店买iPod的同时，是不是也在享受他们商店良好的环境和店里良好的服务体验。在美体小铺购物时，你看中的其实是他们商品注重的环保意识。你在通用消费时，他们良好的客户服务设施也是消费的一部分。所有的这些因素都是产品支撑体系的一部分。通常消费者不会考虑到这些隐藏的产品部分，但是缺少了这些部分，品牌就不会变成高消费品和名牌。因此，品牌运营需要集合各个员工的意见。所以你如何协调所有的决定去经营你的品牌呢？

品牌由微小的决定构成
除了销售经理和总裁们的良好决策，品牌同样也融入了公司低层员工的观点，特别是那些直接与客户或者其他参与方联系的员工。人们对一个公司或产品的认识来源于上千个个体通过价值链做出的决定的融合。
很少人能够完全认识到对品牌来说，微观层次的决定很重要。专注于宏观的决定（如宏观的机会，模糊的任务陈述），带来的是成就感，但是这个对个人以及品牌的维护并没有太大的帮助。对于公司员工来说，他们需要明确地知道预期的结果和他们在品牌建立中的分工，他们才能做出能够加强品牌的决策。这个明确的意识是建立强大的体系来服务品牌的核心。缺乏这种意识，员工将不能很好地把握工作方向，系统也将缺乏一致性。
站在公司的角度来说，建立一个公司章程，把公司的目标和原则清楚明了的列出来，是明确意识的好方法。像实际的法规一样，公司的章程应该可以指导运作以及战略的决策。当从高层管理到接待处的所有员工遵循同样的原则和标准做决策时，决策就能达到一致性，品牌也将做得更好。
站在部门的角度来说，管理者有责任营造一个良好的工作环境，使每个人员工都清楚地认识到他的工作对最后成品以及品牌的影响。品牌建立是一个团体的工作，而不是仅仅靠营销和广告部的一小部分专家来完成。每一个员工都需要认识到这一点：他或她的工作是与品牌经营相连的。
结论
公司每个员工都清楚地知道品牌定位和他们在品牌运营中的角色，才能使服务于品牌的体系更强大，才能对品牌进行创新。全球每个领域商品化加快以及竞争愈加激烈的情况下，在接下来的时间里创建强大的体系来支持产品和品牌显得越来越重要。通过组织有效地整合微观层次意见是这个过程中很重要的一步。