经济的全球化进程促使越来越多的公司进行海外扩张，对于那些已经在本国市场上建立了良好声誉的品牌而言更是如此。进军外国市场对于这些大品牌而言并不仅仅意味着公司能够在规模经济中受益，更在于在本国积累多年的品牌资产能够被转移到国外新的经济实体之中。另外，对于发展中国家来说，外国品牌很容易受到本地消费者的极大欢迎。

然而，如果这些企业忽视了当地消费者的特殊需求，这种“容易获得的欢迎”并不能转化成为可观的利润。毕竟，顾客的偏爱和忠诚是同时取决于品牌的功能和情感诉求的。

以玛莎品牌为例，他们对于近期在中国上海投资所得到的投资回报率感到非常失望。这个广受喜爱的英国品牌代表着英国最大的零售商，拥有600多家经营店和每日2千多万的客流量。

但是，自从进入中国市场后，玛莎发现了切合海外消费者诉求的艰难，即便是在香港特别行政区，也与在中国大陆一样并不如想象中的那么成功。

当地消费者抱怨这个零售商缺乏符合他们体型的尺寸，同时服装的剪裁和款式不符合他们的品味。看起来似乎这个英国品牌根本不知道一个事实——这个似乎应该是总所周知的——中国消费者总体而言要比欧洲人苗条。另外，由于供应链的问题，零售商在食物上架上时常出现问题，这也使得当地的消费者感到不快。

现在，似乎马莎也承认了其在中国市场中所犯的错误——据报道，英国零售商玛莎百货(M&S)执行主席斯图尔特•罗斯爵士在谈到该问题时说他们做得“一团糟”。一项妥善执行的关于中国消费者饮食消费习惯的市场调研是否能够解决这个英国零售商的所有麻烦呢？

Source: chinaretailnews.com